Captar o fidelizar a un cliente: ¿Qué es más complicado?

Hace ya más de cinco años que un estudio realizado conjuntamente por IE University e Inloyalty evidenció que fidelizar clientes era entre cinco y siete veces más barato que captar clientes nuevos. No obstante, de las conclusiones del estudio a muchos llamó la atención el hecho de que, pese a la diferencia de coste, la