El servicio no es un área, es responsabilidad de todos

Cuando se cree que solo un grupo “atiende clientes”, los demás se desentienden del impacto que generan. Contabilidad envía una factura con errores, logística entrega con retraso, producción no ajusta el pedido, y el área de servicio es la que debe dar la cara. El cliente no distingue entre departamentos: